말에관한 모든걱정을 해결해줄한권의책
입만열면 손해보는 사람들을 위한대화책
1만명의 변화를 이끈 싸우지 않고 원하는 대화의 기술
오해가 사라지고 관계가 쉬어지는 말센스
안톤체호프
-부드러운말로 상대를 설득하지 못하는 사람은
위엄있는 말로도 설득하지 못한다.
이책을 통해 사람의 마음을 움직이고자 한다면 세가지 조건을 이해해야합니다.
1)사람들이 이사람의 이야기는 들을 가치가 있다고 생각할만하게 행동한다.
2)안심감을 준다
3)상대의 자기중요감(승인욕구)를 채워준다.
제3분...상대의 자기중요감을 높이는 마법의말
1)사람들의 자기중요감을 충족시켜주면 그들의 마음을움직일수 있다
2)상대의 이름을 기억하고 의식적으로 불러주자
3)상대방의 정보를 기억했다 적절한 시점에 아는척하자
예1)오늘 생일이죠 축하드려요.. 축하인사
예2)지난번에 이걸좋아한다고 하셨죠.. 관심
4)지시와 조언을 할때는 항상 신중하게 해야한다.
칭찬하기-조언하기-칭찬하기
칭찬은 많은사람앞에서 하고 지적은 단둘이 있을때한다
이럴때 어떻게 해야할까요? 와같이 상대에게 조언을 먼저 구하면 내가 원하는 바를 자연스럽게 전달할 수 있다
5)사람은 누군가가 자기 이야기를 들어줄때 장기중요감이 충족된다.
6)상대의 이야기에 감정을 충분히 표현해주자
7)변화에 민감한 사람이 소통에도 능하다
머리모양이 바뀌었네요
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